吉林白城电信业务受理台|业务服务台大理石台面

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【中国电信手机柜】新闻

中国电信广东中山分公司倡导创新，促使员工立足岗位，持续提升知识水平和创新能力，以因地制宜、灵活性、适用性与可复制性较强的微创新提高工作效率，解放生产力。 6月份，中山分公司基层员工“片区管家式维护模式”、流量经营“五天六式”辅导法两项操作法在省公司群众性竞赛中获创新奖。

据悉，“五天六式”辅导分为“五天辅导”和“六式辅导”，主要制定各渠道可执行的辅导规范，保证各客户接触点的辅导力度。“五天辅导”是针对新入网智能机用户，五天入门级别短信推送，包括手机基本操作、应用下载、流量查询等；“六式辅导”贯穿全渠道，包括现场式、专场式、培训式、会员式、电子化和社会化六式辅导。“五天六式”辅导贯穿用户的全生命周期，建立创新性的流量经营营销服务体系。“五天六式”辅导具有立体式、工具化、范围广、精确化、全流程、可操作性等亮点，重点解决新入网用户次月户均低、流量套餐使用率低、零用户占比高、流量营销难以精准化、用户流量感知低、流量辅导缺乏标准化流程等流量经营难题。

“片区管家式维护模式”是一名末梢维护人员刘照辉在多年基层工作中逐渐摸索出来的一套行之有效的模式，他维护的片区内故障申告较少、投诉较少、满意度较高。刘照辉突破了传统维护模式，他创新的“片区管家式维护模式”降低了业务故障，提升了维护效率，提高了客户的满意度。具体的做法为：**，线路巡查坚持“三要点”，即看交接箱，检分线盒，查引入线，检查合理规范性，接头及绑扎是重点。*二，故障定位讲究“四步法”，即要先沟通，引导自处理；查历史，有的放矢解决问题；检端口，设备线路定位明；讲工序，由外向内更高效。*三，故障处理应用“三技巧”，即及时整理资源数据，巧用掌上终端，活用材料工具。*四，上门维修坚持“三服务”，即提供一次客户端软件安装服务，提供一次清晰的讲解服务，提供一次清理优化服务。